1. Quiénes somos y qué aceptas
Bookea (bookea.net) es una plataforma operada por Sebastián Emmanuel Barrera Fajardo, persona física con domicilio en San Miguel de Allende, Guanajuato, México. Contacto: sebastianbarrera@bookea.net.
El domicilio completo se proporciona a quien lo solicite por escrito al correo de contacto, para el ejercicio de sus derechos o para cualquier notificación.
Al usar la plataforma aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no la utilices.
Ofrecemos dos servicios distintos, con reglas distintas:
- Parte A — Para clientes: un directorio público donde reservas citas y haces pedidos en negocios locales. Es gratuito para ti.
- Parte B — Para negocios: un software de gestión por suscripción con agenda, catálogo, pedidos, clientes, equipo, reportes y página pública.
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de privacidad, y las reglas de contenido y conducta por la Política de uso aceptable. Ambos forman parte de estos términos.
2. Bookea es un intermediario tecnológico
Los servicios y productos que reservas o compras los presta y entrega directamente el negocio, no Bookea. Somos la herramienta con la que ese negocio recibe tu solicitud.
Por lo tanto, es responsabilidad exclusiva del negocio: los precios, la disponibilidad, la calidad, la ejecución del servicio, el estado de los productos, la entrega, las garantías, las devoluciones, la emisión de comprobantes por lo que le compres y el cumplimiento de las licencias y permisos que su actividad requiera.
Bookea no cobra a los clientes ni interviene en el pago entre tú y el negocio. Si algo sale mal con un servicio o un pedido, resuélvelo con el negocio. Aun así, escríbenos a sebastianbarrera@bookea.net: intervenimos ante patrones de incumplimiento y podemos retirar de la plataforma a quien incumpla.
Como consumidor conservas íntegros los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor frente al negocio y, en lo que corresponda, frente a Bookea.
3. Edad mínima
Debes tener al menos 18 años para reservar, comprar o registrar un negocio en Bookea.
Si agendas para un menor de edad —una consulta pediátrica, una clase, un corte de pelo— debes hacerlo como su madre, padre o tutor, con tus propios datos de contacto y asumiendo la responsabilidad de esa reserva.
4. Reservas: cómo funcionan
Agendar es gratuito y no requiere crear una cuenta. Proporcionas tu nombre, WhatsApp y correo electrónico, que deben ser veraces y tuyos, y se comparten con el negocio elegido con el único fin de atender tu cita.
La reserva queda sujeta a la disponibilidad y a las condiciones que publique el negocio. Los cambios y cancelaciones se acuerdan con él; cuando el negocio lo habilita, puedes reagendar o cancelar tú mismo con el enlace de tu correo de confirmación.
Recibirás la confirmación y los recordatorios por correo electrónico. Los mensajes por WhatsApp solo se envían si marcas la casilla correspondiente al reservar, y puedes darte de baja respondiendo BAJA o escribiéndonos.
5. Inasistencias
Si no vas a poder asistir, cancela con anticipación: es la diferencia entre un horario que otra persona puede aprovechar y un espacio perdido para un negocio pequeño.
La plataforma cuenta tus citas cumplidas y tus inasistencias y muestra esa información al negocio con el que reservaste. Cada negocio decide su propia política; ninguno de esos indicadores se comparte con otros negocios ni se usa para restringirte el acceso a Bookea.
6. Pedidos: precio, entrega y recolección
En los negocios que venden productos puedes hacer un pedido en línea. Antes de confirmarlo verás siempre, de forma desglosada y en pesos mexicanos: el precio de cada producto, el costo de envío si eliges entrega a domicilio, y el total a pagar.
- Entrega a domicilio: disponible solo dentro de las zonas que el negocio define, con el costo que corresponda a tu zona. Necesitamos calle, número, colonia y las referencias que ayuden a encontrarte.
- Recolección: eliges el punto y la franja horaria que el negocio publica y pasas por tu pedido ahí.
- Fecha: eliges el día entre los que el negocio opera, respetando su tiempo de preparación.
Al confirmar un pedido recibirás un correo con el detalle y un mensaje de WhatsApp de confirmación. El correo es el canal por el que te avisamos cada cambio de estado, así que debe ser válido.
El pedido es una solicitud de compra en firme. El negocio puede rechazarlo cuando no tenga existencias, la dirección quede fuera de su zona o la fecha no sea viable; en ese caso te lo notificamos y, si ya habías pagado, el negocio debe devolverte lo pagado.
7. Pedidos: formas de pago y anticipos
El pago de un pedido es siempre directamente con el negocio. Bookea no cobra, no retiene ni procesa el dinero de tus pedidos, y no actúa como intermediario de pago.
- Al recibir o al recoger: pagas en efectivo, con tarjeta o por transferencia en el momento de la entrega, según lo que el negocio acepte.
- Anticipo o pago por adelantado: algunos negocios lo exigen para preparar tu pedido. Al confirmar te damos los datos bancarios del negocio y le envías tu comprobante por WhatsApp. Ese comprobante lo recibe y verifica el negocio; Bookea no accede a él.
Antes de transferir un anticipo, verifica que los datos bancarios correspondan al negocio. Ante cualquier duda, contáctalo por WhatsApp desde su propia página en Bookea.
8. Pedidos: cancelaciones y devoluciones
Puedes cancelar tu pedido contactando al negocio mientras no haya iniciado su preparación. Una vez preparado o en ruta, la cancelación y la devolución quedan sujetas a la política del negocio y a lo que dispone la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Si un producto llega en mal estado, incompleto o distinto a lo que pediste, repórtalo al negocio de inmediato: es quien debe reponerlo, devolverte el importe o corregir el pedido.
Si un negocio se niega a responder, escríbenos a sebastianbarrera@bookea.net. Podemos suspender su cuenta y retirarlo del directorio, aunque no podemos sustituirlo en su obligación de resolverte.
9. Reseñas
Solo puede reseñar quien tuvo una cita o un pedido real, y por eso la invitación llega por un enlace personal después del servicio. No compramos, fabricamos ni editamos reseñas.
Al publicar una reseña, tu calificación, tu comentario y el nombre con el que reservaste se muestran públicamente en la página del negocio. Ten en cuenta que reseñar a un profesional de la salud revela que fuiste su paciente.
Puedes pedir el retiro de tu reseña en cualquier momento escribiendo a sebastianbarrera@bookea.net. Nosotros retiramos las que incumplan la Política de uso aceptable.
10. Registro y cuenta del negocio
El acceso se realiza con una cuenta de Google o Apple. Te obligas a proporcionar información veraz y completa del negocio y a mantenerla actualizada.
Eres responsable de tu cuenta y de las de tu personal: de los permisos que otorgues, de lo que hagan con ellos y de revocarlos cuando alguien deje de colaborar contigo. Cualquier actividad realizada desde tu panel se considera realizada por ti.
Declaras contar con las licencias, permisos, títulos y cédulas profesionales que tu actividad requiera. Bookea no verifica credenciales profesionales y no las sustituye.
11. Verificación del negocio
Para publicar tu página y recibir reservas debes acreditar que el negocio es tuyo: grabar un video en el establecimiento mostrando un código que te enviamos y aportar un comprobante.
La revisión la realiza una persona de nuestro equipo, no un sistema automático. Podemos rechazar o bloquear solicitudes con indicios de falsedad, suplantación o actividad ilícita, y solicitarte información adicional.
El material de verificación se conserva mientras tu cuenta exista y se elimina con ella. Su tratamiento se detalla en el Aviso de privacidad.
12. Prueba gratuita de 14 días
Al ingresar por primera vez a tu panel inicia una prueba gratuita de 14 días con todas las funciones, sin registrar método de pago y sin cargo alguno. No se convierte en suscripción sola: si no contratas, no te cobramos nada.
Al vencer tienes 3 días adicionales de acceso para elegir un plan.
13. Si no contratas un plan
Pasados esos 3 días, tu panel se bloquea y tu página pública deja de ser visible: no apareces en el directorio ni recibes reservas. Solo tú podrás entrar a la sección de suscripción para contratar.
14. Planes, precios y cobro recurrente
Los planes se contratan por mes o por año. Los precios se muestran en pesos mexicanos con IVA incluido, y antes de confirmar verás el plan, la periodicidad, el importe exacto y la fecha del primer cargo.
Al contratar otorgas tu consentimiento expreso para que se realice un cargo automático y recurrente a tu método de pago en cada fecha de corte, por el importe del plan y con la periodicidad que elegiste, hasta que canceles. El cobro lo procesa Stripe; Bookea nunca almacena los datos de tu tarjeta.
Si cambiamos el precio de tu plan te lo notificaremos con al menos 30 días naturales de anticipación. Podrás cancelar antes de que aplique, sin penalización.
15. Aviso previo de renovación
Este aviso cumple lo dispuesto en el artículo 76 Bis, fracción VIII, de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
16. Cancelación y reembolsos
Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel, en la sección de suscripción, con la misma facilidad con la que contrataste y sin necesidad de llamar, justificar ni esperar autorización. La cancelación surte efecto de inmediato en cuanto a cargos futuros: no se genera ninguno más.
Conservas el servicio hasta el final del periodo que ya pagaste, y después tu cuenta pasa al estado descrito en la sección 13.
Sobre reembolsos:
- Los cargos duplicados o realizados por error se reembolsan siempre, sin excepción.
- Si cancelas antes de que termine un periodo ya pagado, no se reembolsa la parte no utilizada, salvo que la ley disponga otra cosa.
- Si el servicio presenta una falla grave imputable a Bookea que te impida operar, escríbenos a sebastianbarrera@bookea.net: evaluaremos la compensación o el reembolso que corresponda.
17. Falta de pago
Si un cargo recurrente falla:
- Días 1 a 7: conservas acceso completo y tu página sigue publicada. Te avisamos para que actualices tu método de pago.
- A partir del día 8: tu panel se suspende y tu página pública se despublica, por lo que dejas de recibir reservas y pedidos. Tú y tus administradores pueden entrar únicamente a regularizar el pago.
- Día 90: si no regularizaste, la información de tu negocio se elimina de forma definitiva en los términos de la sección 13.
Pagar en cualquier momento antes de la eliminación reactiva por completo tu cuenta y tu página.
18. Cambios de plan
Las mejoras se aplican de inmediato, con un cargo proporcional por lo que resta del ciclo.
Las reducciones se aplican al terminar el ciclo ya pagado. Si tu operación excede los límites del plan nuevo, deberás elegir qué capacidad conservar (personal, sucursales) y el ajuste se aplica junto con el cambio.
19. Comprobantes y facturación
Por cada cargo recibirás un comprobante de pago verificable.
Si requieres factura (CFDI), la solicitas desde tu panel, en el historial de pagos, capturando tus datos fiscales: RFC, razón social, régimen fiscal, código postal y uso de CFDI. La solicitud debe hacerse dentro del mismo mes natural en que se realizó el pago; la factura se emite y se envía al correo que indiques.
Eres responsable de la exactitud de los datos fiscales que captures.
20. Los datos de tus clientes
Frente a los datos personales de los clientes que agendan o compran contigo, tú eres el responsable y Bookea es el encargado: los tratamos por tu cuenta y siguiendo tus instrucciones, únicamente para operar la agenda, los pedidos, las notificaciones y tu panel.
Esto te obliga, como mínimo, a:
- Usar esos datos solo para atender a tus clientes, nunca para publicidad no solicitada ni para cederlos a terceros.
- Contar con tu propio aviso de privacidad si tu actividad lo requiere, y atender las solicitudes de derechos de tus clientes.
- No registrar en los campos de notas información médica, diagnósticos ni cualquier otro dato sensible. Bookea no es un expediente clínico.
- Mantener la confidencialidad y revocar el acceso del personal que deje de colaborar contigo.
Las obligaciones completas de ambas partes constan en el Anexo de tratamiento de datos, que forma parte de este contrato.
21. Contenido y propiedad intelectual
El contenido que subes —fotografías, textos, logotipos, catálogo— sigue siendo tuyo. Nos otorgas una licencia no exclusiva, gratuita y limitada para alojarlo, mostrarlo en tu página pública, en el directorio y en los buscadores, y para usarlo en materiales de promoción de la propia plataforma, mientras tu cuenta exista.
Garantizas que tienes derecho sobre lo que subes: que las fotografías son tuyas o cuentas con licencia, y que quien aparece en ellas consintió su publicación. Respondes frente a terceros por cualquier reclamación derivada del contenido que publiques.
El software, el diseño, la marca y la base de datos de Bookea son propiedad de su titular. No pueden copiarse, modificarse, descompilarse ni reutilizarse sin autorización escrita.
22. Uso indebido y suspensión
Podemos suspender o cancelar cuentas que publiquen información falsa, ofrezcan servicios ilegales, vulneren derechos de terceros, incumplan la Política de uso aceptable o abusen de la plataforma.
Salvo que exista riesgo inmediato o una obligación legal en contrario, te notificaremos antes y podrás aclarar la situación. Ante una suspensión que consideres improcedente, puedes pedirnos su revisión.
23. Disponibilidad y límite de responsabilidad
La plataforma se ofrece "tal como está". Procuramos una operación continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores; también dependemos de proveedores externos (alojamiento, correo, WhatsApp, pagos) cuyas interrupciones no controlamos.
En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente a un negocio suscriptor se limita al importe que haya pagado por la suscripción en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, y no respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni por la relación entre un negocio y sus clientes.
Ninguna de estas limitaciones aplica al dolo, a la culpa grave ni a los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.
24. Procesos automáticos
Reconoces y aceptas que la plataforma ejecuta de forma automática, sin intervención humana previa: el cálculo de los plazos de prueba, mora y suspensión; la despublicación de la página y el bloqueo del panel por falta de pago; la eliminación definitiva de la información en los plazos de las secciones 13 y 17; la cancelación de pedidos sin pago; la verificación anti-abuso; y el bloqueo de direcciones de correo que rebotan.
Todos estos procesos van precedidos de los avisos descritos en estos términos. Si alguno te afecta y consideras que hubo un error, escribe a sebastianbarrera@bookea.net: una persona revisará el caso. El detalle está en el Aviso de privacidad.
25. Cambios a estos términos
Podemos actualizarlos; la versión vigente se publica en esta página con su fecha y número de versión. Los cambios relevantes se notifican por correo o dentro del panel con antelación razonable.
Si un cambio te perjudica de forma sustancial, puedes cancelar tu suscripción antes de que entre en vigor. El uso continuado de la plataforma después de esa fecha implica su aceptación.
26. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para controversias con negocios suscriptores, las partes se someten a los tribunales competentes de San Miguel de Allende, Guanajuato, renunciando a cualquier otro fuero.
Para consumidores, esta cláusula no aplica: conservas íntegros los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluida la competencia de la PROFECO y la de los tribunales de tu domicilio.
Si alguna cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.