1. A quién aplica
Esta política forma parte de los Términos y condiciones y obliga a todos: negocios suscriptores, su personal y las personas que reservan, compran o publican reseñas en Bookea.
2. Reglas para negocios
Está prohibido:
- Publicar un negocio que no te pertenece, suplantar a otro o usar su nombre, logotipo o fotografías.
- Anunciar servicios que no prestas, precios que no respetas o disponibilidad inexistente.
- Ofrecer actividades ilícitas, o servicios que requieren licencia, título o cédula profesional sin contar con ellos.
- Usar fotografías sobre las que no tienes derechos, o en las que aparecen personas que no consintieron su publicación.
- Publicar contenido sexual explícito, violento, discriminatorio o que incite al odio.
- Usar los datos de contacto de tus clientes para publicidad no solicitada, o cederlos a terceros.
- Registrar en la ficha del cliente o en las notas datos sensibles, especialmente información médica.
- Manipular tus reseñas: publicarlas tú mismo, pedirlas a cambio de algo o crear citas falsas para generarlas.
- Incluir en los campos de texto enlaces a sitios externos, direcciones de pago o instrucciones para operar fuera de la plataforma.
3. Reglas para clientes
Está prohibido:
- Reservar o pedir con datos falsos, o a nombre de otra persona sin su consentimiento.
- Crear reservas o pedidos sin intención de cumplirlos, de forma repetida o masiva.
- Publicar reseñas sobre servicios que no recibiste, o a cambio de una compensación.
- Incluir en una reseña insultos, acusaciones sin sustento, datos personales de terceros o información sensible de otras personas.
- Acosar, amenazar o intimidar al personal de un negocio o al de Bookea.
Una reseña negativa y veraz no infringe esta política: las opiniones honestas son la razón de que existan las reseñas y no se retiran a petición del negocio.
4. Reglas sobre la plataforma
Con independencia de quién seas, está prohibido:
- Extraer información de forma automatizada (scraping), copiar el directorio o reutilizar la base de datos.
- Intentar acceder a cuentas, datos o áreas que no te corresponden.
- Eludir los límites de uso, la verificación anti-bot o los controles de seguridad.
- Interferir con la operación del servicio, sobrecargarlo o introducir código malicioso.
- Realizar ingeniería inversa o descompilar el software.
La investigación de seguridad responsable es bienvenida: si encuentras una vulnerabilidad, repórtala a sebastianbarrera@bookea.net antes de divulgarla y no accedas a datos de terceros.
5. Cómo moderamos
Combinamos tres mecanismos:
- Verificación previa. Ningún negocio se publica sin acreditar antes que es real y que pertenece a quien lo registra. La revisa una persona.
- Revisión de cambios. Las modificaciones a la información publicada quedan registradas y pueden revisarse manualmente.
- Controles automáticos. Límites de uso y verificación anti-bot que frenan el spam antes de que se publique.
Según la gravedad podemos: pedir una corrección, retirar el contenido, despublicar la página, suspender la cuenta o cancelarla de forma definitiva. Salvo riesgo inmediato u obligación legal, avisamos antes y explicamos el motivo.
6. Cómo reportar y cómo apelar
Para reportar un negocio, una reseña o una conducta que infrinja esta política, escribe a sebastianbarrera@bookea.net indicando el enlace y qué observaste. Revisamos todos los reportes.
Si retiramos tu contenido o suspendemos tu cuenta y consideras que fue un error, responde a ese mismo correo: una persona revisará la decisión y te comunicará el resultado con sus motivos.